通信販売受付事務
DランクAIの影響が大きい区分で、注文入力は自動化されても、顧客対応や記録の管理は人が担い続けます。
RESULT ANALYSIS
4つの指標で見る、あなたの結果
指標について画面で完結する度合い
中程度
画面で完結する作業と、そうでない作業が混在しています。
手順の決まりやすさ
高い
手順が決まっている作業の比重が大きく、AIに渡しやすい形です。
対人・現場の多さ
非常に低い
人と直接やり取りする場面や現場での作業は、ほとんどありません。
判断の重さ
非常に低い
決まった基準に沿って進める場面が中心で、判断の範囲は狭めです。
474職業の中での相対的な位置です。
ロボットや自動運転による影響は、この診断の対象外です。
同じ通信販売受付事務でも、働き方によって結果は変わります。13の質問で、あなた自身の立ち位置を確認できます。
自分の結果を診断する6軸で見る業務特性
各軸は474職業の中での相対値です。
AIに任せやすい業務と、人に残りやすい業務
AIで支援できる業務
キャンセル処理
86.0%高定型的なキャンセル処理は自動化向き
クレーム内容とその経過の記録
84.0%高記録という定型のデータ作業
支払い方法の確認
84.0%高定型的な確認は自動化向き
商品の注文受付・コンピュータ入力
78.0%高定型的なデータ入力は自動化向き
顧客データの管理
78.0%高データ管理は定型処理向き
最も実施率が高いのはキャンセル処理で86.0%。決まった手順で取消と返金を処理する作業は、判断の幅が狭くAIによる自動処理に置き換わりやすくなっています。
人の判断が求められやすい場面
顧客の要望・クレームへの対応調査
4.07不満に寄り添う丁寧な対応
ファイルや記録の維持管理
3.40進行状況を見極める丁寧な管理
消費者の要望への対応可否を担当者と相談
3.32意図を汲み取る対面での相談
通信販売サイトの編集・更新
3.36見やすさを工夫する創意工夫
実施率が高いのは顧客の要望・クレームへの対応調査の場面です。不満の背景にある事情を聞き取り、経緯を確かめながら対応を組み立てる判断が共通しています。
実施率はjob tag（厚生労働省職業情報提供サイト）の調査値です。「AIの影響」は当サイトの独自評価で、公的機関による判定ではありません。重要度もjob tagの調査値で、その職業における業務の重要さを示すものです。AIに代替されにくいことを示す数字ではありません。
あなたが活かせる経験
クレームの裏にある本当の要望を聞き分けてきた経験は、AIが作った謝罪文や対応案を、お客の感情に合わせて言葉選びごと調整する判断に生かせます。
この先に起きること
まず変わること
キャンセル処理やクレーム記録、支払い確認、注文入力、顧客データ管理など、データに基づく作業からAI活用が広がっていきます。
次に変わること
顧客データの整理業務がさらに機械側に移っていくことが一般化していきます。
その先で変わること
クレーム対応や記録の管理、担当者との相談、サイトの編集更新など、対応力と工夫を要する業務は引き続き人が担っていきます。
労働市場データ
有効求人倍率0.83倍は、求人が少なく今の席を離れると次を見つけにくい数字です。平均年収は407万円です。
令和7年度 ハローワーク求人統計
有効求人倍率・求人賃金は令和7年度ハローワーク求人統計、年収は令和7年賃金構造基本統計調査。
同じ通信販売受付事務でも、働き方によって結果は変わります。13の質問で、あなた自身の立ち位置を確認できます。
自分の結果を診断する本診断はエンタメコンテンツです。出典：job tag（厚生労働省職業情報提供サイト）／ 独立行政法人労働政策研究・研修機構（JILPT）作成「職業情報データベース 簡易版数値系ダウンロードデータ ver.7.00」「解説系ダウンロードデータ ver.7.01」職業情報提供サイト（job tag）より2026年9月にダウンロードして加工。有効求人倍率・求人賃金は令和7年度ハローワーク求人統計、年収は令和7年賃金構造基本統計調査、就業者数は令和2年国勢調査。ランクは2026年時点の生成AIによる業務影響を対象に当サイト独自の係数で算出したもので、公的機関が認定した代替率ではありません。ロボット・自動運転による影響は対象外です。
算出方法とデータの出典を見る